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航班临时取消影响出行 旅客拒上飞机讨权益

时间:2012-03-30 20:51来源:未知 作者:admin 点击:
航班临时取消影响出行 旅客拒上飞机讨权益 航班临时取消,影响旅客的出行,旅客就应该吃哑巴亏?旅客退票,要收取高额的退票费,但如果航空公司取消航班,却没有相应赔偿违约金的规定。前(27)日下午,24位广佛两地在成都旅游的旅客因航空公司单方面取消航

航班临时取消影响出行 旅客拒上飞机讨权益

 


  航班临时取消,影响旅客的出行,旅客就应该吃哑巴亏?旅客退票,要收取高额的退票费,但如果航空公司取消航班,却没有相应赔偿违约金的规定。前(27)日下午,24位广佛两地在成都旅游的旅客因航空公司单方面取消航班(非天气原因),造成需转签另一时间段21:00的航班,也即延时4小时才能登机。最终,由中国南方航空股份有限公司(China Southern Airlines Company Limited,简称“南航”)相关负责人出面,对这24位旅客每位给予100元的赔偿。

  航班并非因天气情况被取消

  据旅客代表介绍,这24名旅客当时订购的是27日16:50由成都回广州的南航CZ3414航班。该团队旅客在昨日中午陆续接到南航客服中心电话通知,由于CZ3414航班取消,为保旅客能在27日赶回广州,客服代表电话中咨询旅客能否接受转签到21:00的CZ3484,否则就需第二天才能返回。旅客们以为因为天气原因航班被取消,为了能早些回到广州,只好答应转签晚上航班。到了成都双流机场,旅客们逐渐了解到航班并非因天气情况被取消。另外一由成都飞广州的下午航班也被取消,同意转签的旅客则与21:00起飞的CZ3484的旅客同乘飞机从成都回广州。

  旅客代表比较忿忿不平,“为什么无故取消航班,这样导致我们在成都要多呆四个多小时,航空公司应该对我们造成的不便与影响作出合理解释与充分处理。”最初,由南航驻成都双流机票相关负责人出面与旅客们交涉。27日21:30,其他旅客都悉数登机,而原来CZ3414的24位旅客则在办理好登机手续与行李托运后,坚持与南航驻成都相关负责人交涉,因得不到最终答复而推延登机时间。经过旅客的坚持与争取,在27日23:00,这24位旅客等来了南航公司总部的回应,将会在这些旅客到达广州时,安排相关人士处理这一事情,根据相关规定,给予每位旅客赔偿100元。在昨日凌晨1:05,CZ3484航班到达广州,这起航班单方面取消,导致旅客延时到达目的地的事件,在广州白云国际机场得到最后解决。

  律师称航空公司违约应担责

  记者向南航客服中心了解到,工作人员解释说,CZ3414是因飞机故障未得到恢复而取消的,而航班取消一般会提前多久通知旅客呢?该人士表示,很多情况并不能提早预见,因而他也并不能明确提前通知的时间。

  佛山正承律师所黄杨辉律师说,从合同法上来讲,乘客与航空公司之间,既然乘客花钱买了机票,就构成了航空运输合同,与航空公司之间就是合同关系;非因不可抗力而取消航班,航空公司属违约方,须承担违约责任。但在具体操作中,航空公司往往只赔偿“实际损失”,即退还票款,而乘客因航班取消产生的其他“连锁损失”,不在赔偿范围之内,这些损失要求赔偿往往很难。这并不代表旅客就应该吃哑巴亏,乘客可以组织起来,一起向12315等相关部门进行投诉。

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